Croaziere anulate si masuri compensatorii

Statusul croazierelor afectate:

Suspenda toate croazierele pana pe 30 Aprilie 2020.

Masuri compensatorii:

Pentru croazierele anulate MSC va oferi pasagerilor afectati un voucher echivalent cu valoarea pretului platit pentru croaziera anulata, pentru a fi folisit la rezervarea oricarei alte croaziere cu plecare pana la sfarsitul anului 2021 si suplimentar un credit la bord de 100 euro/cabina pentru croazierele anulate de pana la 6 nopti si 200 euro/cabina pentru croazierele de 7 nopti sau mai lungi.

Doar pentru anularea croazierei Grand Voiaj cu MSC Bellissima Dubai – Yokohama si MSC Lirica Dubai – Venetia vom oferi un credit la bord de 400 euro/cabina. Acest credit este rambursabil, valabil pentru orice perioada din an si poate fi combinat cu orice promotie existenta.

Statusul croazierelor afectate:

• Costa Magica - suspendata, redevine operationala incepand cu 3 Aprilie 2020.
• Costa Smeralda - suspendata, redevine operationala incepand cu 4 Aprilie 2020.
• Costa Pacifica - suspendata, redevine operationala incepand cu 4 Aprilie 2020.
• Costa Luminosa - suspendata, redevine operationala incepand cu 5 Aprilie 2020.
• Costa Diadema - suspendata, redevine operationala incepand cu 4 Aprilie 2020.
• Costa Fortuna - suspendata, redevine operationala incepand cu 8 Aprilie 2020.
• Costa Favolosa - suspendata, redevine operationala incepand cu 10 Aprilie 2020.
• Costa Mediterranea - suspendata, redevine operationala incepand cu 10 Aprilie 2020.
• Costa Fascinosa - suspendata, redevine operationala incepand cu 4 Mai 2020.

Masuri compensatorii:

Avand in vedere aceasta situatie, Costa ofera clientilor sau un voucher de o valoare egala cu 100% din pretul platit pentru croaziera in curs de anulare, pentru a fi folosit in urmatoarele 12 luni incepand cu data in care a fost emis, in vederea rezervarii unei noi croaziere (exceptand plecarile de Paste, Craciun, Revelion si cele aferente croazierei in jurul lumii) astfel ca pasagerii sa se poata bucura de o alta croaziera cu noi, mai tarziu.

Suntem incantati sa va informam ca acest voucher va fi oferit la cerere si in favoarea clientilor care si-au anulat rezervarea (pentru plecarile anulate mentionate mai sus) in baza conditiilor initiale de anulare, incepand cu 22 Februarie 220 cand primele masuri restrictive au fost introduse in Italia urmate de masurile de urgenta datorita virusului COVID-19.

Pentru acei pasageri care au rezervat si au fost nevoiti sa anuleze si servicii aditionate cum ar fi zboruri sau cazari la hotel (necesare legaturii cu croaziera) Costa Cruises se ofera sa ramburseze penalitatea aplicata de Linia Aeriana sau de Hotel, prin prezentarea unui document oficial din care rezulta clar penalitatea aplicata pentru fiecare serviciu.

De asemeneam, cei care au rezervat o croaziera ce nu a fost anulata de catre linia de croaziera si care se va desfasoara in Marea Mediterana in lunile Aprilie, Mai sau Iunie 2020, au posibilitatea sa anuleze in conditii favorabile, cu pana la 21 de zile inainte de imbarcare, suportand o penalitate de doar 50 de euro de persoana. Cu mai putin de 21 de zile se vor aplica penalitatile standard.
 

Statusul croazierelor afectate:

• Celestyal Crystal - suspendata, ultima plecare anulata 25 Aprilie 2020 .
• Celestyal Olympia - suspendata, ultima plecare anulata 30 Aprilie 2020 .

Masuri compensatorii:

Pentru toti pasagerii afectati de aceasta suspendare temporara, Celestyal Cruises va oferi la alegere fie un credit pentru o croaziera viitoare in valoare de 120% din valoarea rezervarii initiale fie o rambursare a sumei platite initial. Pasagerii vor avea timp pana la sfarsitul anului 2021 sa isi foloseasca creditul pentru oricare din itinerariile noastre. Pentru o flexibilitate crescuta, toti cei care nu isi vor folosi creditul pana la sfarsitul perioadei speficate, vor primi automat o rambursare echivalenta cu suma platita initial.

Pentru a furniza un serviciu de clienti imbunatatit, Celestyal Cruises va emite certificate de credit pentru o croaziera viitoare, pentru toti cei afectati pentru a fi transmise direct catre consilierul tau de turism, astfel ca nu va fi nevoie sa contactezi serviciul nostru de Call Center.
 

Statusul croazierelor afectate:

Suspenda toate croazierele pana pe 2 Mai 2020.

Masuri compensatorii:

Pentru croazierele anulate cu nava Monarch, Pullmantur va oferi un credit de 100% din contravaloarea rezervarii anulate, pentru a fi folosit la o noua rezervare cu plecare pana in Septembrie 2021 si un credit la bord cuprins intre 100 - 250 USD (in functie de tipul de cabina rezervat sau daca nu doreste aceasta varianta va rambursa 100% din suma platita pentru rezervarea anulata.

Pentru croazierele anulate cu nava Horizon, Pullmantur va rambursa 100% din suma platita pentru croaziera plus un discount de 50% (din pretul fara taxe) pentru rezervarea urmatoarei croaziere cu plecare pana in Septembrie 2021.
 

Statusul croazierelor afectate:

Masuri compensatorii:

Norwegian Cruise Line va furniza pasagerilor afectati de croazierele anulate un credit pentru o rezervare viitoare sau optiunea unei rambursari, dupa cum urmeaza: Pasagerilor ce au rezervat voiaje cu imbarcari intre datele 13 – 17 Martie 2020, le este solicitat sa isi contacteze agentul de turism sau sa ne contacteze pe noi pentru mai multe informatii.
Acestia vor primi o rambursare de 150% din pretul platit, sub forma de credit pentru o rezervare ulterioara, ce poate fi aplicat pentru orice croaziera pana pe 31 Decembrie 2022.

Pasagerilor ce au rezervar voiaje cu imbarcare intre datele 18 Martie 2020 si 11 Aprilie 2020, le este solicitat sa isi contacteze agentul de turism sau sa ne contacteze pe noi pentru mai multe informatii.
Acestia vor primi o rambursare de 125% din pretul platit, sub forma de credit pentru o rezervare ulterioara, ce poate fi aplicat pentru orice croaziera pana pe 31 Decembrie 2022.

Pasagerilor ce nu vor avea nevoie de creditul oferit, li se va acorda o rambursare de 100% din pretul platit pentru rezervarea anulata, intr-un termen de 90 de zile de la data completarii formularului dispinibil pe pagina NCL.COM ce va fi disponibil incepand cu 23 Martie 2020.
 

Statusul croazierelor afectate:

Masuri compensatorii:

Trei croaziere ce erau programate pentru plecare in acest weekend sunt acum anulate. Pasagerii acestor trei croaziere anulate vor primi o rambursare de 100% si un credit pentru o rezervare viitoare de 100% din contravaloarea rezervarii initiale.

Pasagerii care au rezervat croaziere ulterior acestui weekend si care nu vor mai fi operationale vor primi un comunicat din partea Holland America Line in zilele urmatoare cu privire la optiunile lor.

Pasagerii ce au rezervat pe cont propriu zborul ar trebui sa contacteze compania aeriana pentru a aduce schimbari rezervarii zborului.
Holland America Line va re-rezerva toti pasagerii care au achizitionat zborul prin programul Flight Ease si ii va ajuta si pe cei care au rezervat pe cont propriu in cazul in care vor intampina dificultati.