SHARE

Comunicat Royal Caribbean International - masuri preventive pentru protejarea sanatatii pasagerilor

11 Martie 2020.

Pe masura ce situatia cu Coronavirus (COVID-19) continua sa evolueze, intelegem ca este posibil sa iti faci griji referitore la calatoriile viitoare.

Ca intotdeauna, siguranta si confortul pasagerilor reprezinta o prioritate pentru companiile de croaziera Royal Caribbean International, Celebrity Cruises si Azamara, care monitorizeaza constant evolutia situatiei create si incearca sa gaseasca cele mai bune solutii in interesul pasagerilor sai. In acest sens s-a hotarat introducerea unei noi politici temporare de anulare pentru croazierele Royal Caribbean International, Celebrity Cruises si Azamara, valabila pentru toate plecarile pana la 31 iulie 2020 inclusiv, oferind mai multa flexibilitate in aceasta perioada incerta.

Iata ce trebuie sa stii:

Noua politica de anulare "Navigati cu Incredere" permite clientilor sa-si anuleze orice rezervare de croaziera cu data de plecare pana la 31 iulie 2020, cu pana la 48 de ore inainte de plecare (se ia in calcul ora de plecare locala, nu a Romaniei).

Indiferent de promotia rezervata, se va emite un certificat (un credit) corespunzator penalizarii existente in momentul anularii, diferenta fata de suma platita fiind rambursata in totalitate.

Certificatul va putea fi folosit pentru o rezervarea viitoare, cu data de calatorie pana la 31 decembrie 2021. Procesarea rambursarilor se efectueaza in cca 14 zile.


INTREBARI FRECVENTE:

1) Ce masuri de precautie si preventie au fost luate pentru a preveni raspandirea Coronavirusului la bord?
Toate terminalele si punctele de acces ale vasului sunt foarte bine igienizate inainte si dupa croaziera. Zonele cu trafic intens de la bord, inclusiv toaletele si zonele publice, sunt supuse unor ample proceduri sanitare zilnic. Se reaminteste permanent oaspetilor sa se spele pe maini, sa utilizeze codul de conduita recomandat in caz de tuse si sa raporteze imediat orice simptom al bolii. S-a majorat si personalul medical de la bord pentru consultatii medicale gratuite pe parcursul fiecarei croaziere.

2) Ce se intampla cu cei care doresc sa modifice rezervarea de croaziera in loc sa anuleze?
Inainte de plata finala a croazierei, clientii pot decide sa modifice atat vasul cat si data de plecare. In acest caz, nu se vor mai percepe taxele de modificare pentru croazierele avand data de plecare pana la 31 iulie 2020. In cazul in care vor fi diferente de tarif pentru noile date, acestea vor fi suportate de catre pasager.

3) Daca s-a efectuat plata finala a noii croaziere, se mai poate modifica croaziera?
Dupa plata finala, croaziera nu se mai poate modifica. Se anuleaza conform politicii de mai sus.  

4) Se aplica aceleasi conditii pentru rezervarile de grup, cat și pentru cele individuale?
Noua politica se aplica atat rezervarilor individuale, cat si cabinelor numite din rezervarile de grup.

5) Ce se intampla cu celelalte servicii suplimentare rezervate, zboruri sau rezervari hoteliere etc?
Va recomandam sa contactati fiecare furnizor de servicii in parte si sa verificati cu acesta conditiile de modificare / anulare. Compania de croaziere nu ramburseaza niciun alt serviciu care nu a fost rezervat direct.
 
6) Care este valabilitatea certificatelor de reducere pentru rezervarea unei croaziere viitoare?
Certificatele de reducere vor fi valabile pentru croaziere rezervate cu o data de calatorie pana la 31 decembrie 2021.

7) Ce se va intampla in cazul rezervarilor ce beneficiaza de beneficii precum credit la bord, pachete de bauturi sau de internet, in caz de anulare?
In caz de modificare sau anulare a rezervarii , niciunul dintre beneficiile obtinute precum credit la bord, pachet de bauturi sau internet, din actuala rezervare, nu va putea fi transferat pe noua rezervare.


7 Februarie 2020.

Continuam sa monitorizam indeaproape evolutia la nivel global cu privire la noul coronavirus si suntem concentrati in intregime asupra protejarii sanatatii si sigurantei pasagerilor si ngajatilor nostri.

In urma consultarilor cu experti din domeniul medical precum si a autoritatilor de sanatate pulica si in concordanta cu noile protocoale are CDC (Centrul pentru Prevenirea și Controlul Bolilor din SUA) plus alte cerinte si reglementari din alte tari, impreuna cu dorinta noastra de a ne asigura ca suntem capabili pentru a furniza o experienta de calatorie deosebita protejand pasagerii si angajatii nostri – am implementat urmatoarele schimbari:

  • In luna Februarie 2020, oricarui cetatean detinator al unui pasaport emis de China, Hong Kong sau Macau, I se va interzice imbarcarea pe oricare din navele noastre de croaziera indiferent de tara de rezidenta.
  • Am intensificat cerintele de investigatie a starii de sanatate si urmatoarele categorii de pasageri vor fi supusi unor invesigatii suplimentare pentru a asigura siguranta in terminalul de pasageri:
    - Orice persoana care a fost in contact cu indivizi care au calatorit sau tranzitat China, Hong Kong sau Macau in ultimele 15 zile;
    - Orice persoana care nu se simte bine sau prezinta simptome de raceala;
    - Orice pasager care prezinta febra sau o oximetrie scazuta (nivelul de oxigen din sange) in urma investigatiilor de sanatate, i se va interzice accesul la bord;

Stim ce aceste masuri sunt foarte conservative si ne cerem scuze pentru inconventienta creata unora dinte pasagerii nostri. Regretam faptul ca suntem nevoiti sa recurgem la aceste masuri dar este in responsabilitatea noastra sa mentinem un mediu sigur si sanatos la bordul navelor noastre precum si in porturile pe care le vizitam.