Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden (hierna "het contract" genoemd) zijn van toepassing op alle reisdiensten die via ons of bij ons worden gekocht. Lees ze aandachtig door, want dit is voor ons bindend.
Toepasselijke regelgeving
Deze overeenkomst wordt gesloten door middel van communicatie op afstand en gereguleerd door de Roemeense wetgeving in overeenstemming met
- Richtlijn (EU) 2015/2302 van het Europees Parlement en de Raad betreffende pakketreizen en pakketreisdiensten (omgezet in nationaal recht bij Landsverordening 2/2018);
- Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten (omgezet in nationaal recht door GEO 34/2014);
- Verordening (EU) nr. Verordening (EG) nr. 1177/2010 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de rechten van passagiers bij reizen over zee en binnenwateren;
- Verordening (EG) nr. Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad tot vaststelling van gemeenschappelijke regels voor de compensatie en bijstand van passagiers bij instapweigering en annulering of langdurige vertraging van vluchten;
De rol van de partijen
Dit contract is gesloten tussen CRUISEGET SRL een naamloze vennootschap opgericht in overeenstemming met de wetten van Roemenië, met statutaire zetel op Bd. Carol I no. 27, Iasi, Roemenië (hierna "het Agentschap", "wij", "ons", "ons", "onze" of "onze") en u (hierna "de klant" genoemd).
Sinds
Het reisbureau is bevoegd om reisdiensten, pakketreizen en aanverwante reisdiensten, veelal in verband met cruisevakanties, te verkopen, optredend als pakketorganisator of als reisdienstbemiddelaar tussen de klant en de reisdienstverleners. Dit betekent dat we ons inzetten om u de beste manier te bieden om een reisservice te boeken via geavanceerde beheer- en betalingssystemen, en een klantenservice centrum met operators die zorgvuldig zijn voorbereid om u te helpen met eventuele vereisten met betrekking tot uw boeking (zoals begeleiding, advies, wijzigingen en annuleringen) en om de relatie met de relevante reisserviceproviders op uw namens.
De klant wil dergelijke diensten uitsluitend van het bureau afnemen.
Gezien het bovenstaande komen de partijen het volgende overeen:
Inhoud
Artikel 1 - Definities
- overeenkomst op afstand - betekent elke overeenkomst die tussen de partijen wordt gesloten in een verkoop op afstand, zonder de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen, met het exclusieve gebruik van een of meer middelen voor communicatie (zoals via online formulieren, e-mail of telefoon) tot en met het sluiten van de overeenkomst;
- reisdienstverlener - betekent elke natuurlijke of rechtspersoon, inclusief handelend via een andere persoon die namens of namens hem handelt, als reisdienstverlener;
- reisservice - betekent een van:
- personenvervoer (inclusief cruise);
- accommodatie die geen intrinsiek onderdeel is van personenvervoer;
- auto's of andere voertuigen huren;
- elke andere toeristische dienst die geen intrinsiek onderdeel is van een reisdienst in de zin van de punten (a), (b) of (c);
- cruise - betekent een dienst op zee of op de binnenwateren die uitsluitend wordt geëxploiteerd voor recreatieve of recreatieve doeleinden, aangevuld met accommodatie en andere faciliteiten, die meer dan twee overnachtingen aan boord duurt;
- pakket - betekent een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie, indien verkocht door het reisbureau als een "pakket", en/of waarbij de combinatie wordt gepresenteerd tegen een inclusieve of totale prijs;
- bijbehorende reisdienst - betekent een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie, die geen pakket is, indien verkocht door het reisbureau onder de naam "bijbehorende reisdienst" en/of waarbij de combinatie uit afzonderlijk geprijsde componenten bestaat;
- boeking - betekent alle stappen die betrokken zijn bij de aankoop van een reisdienst en die leiden tot het sluiten van dit contract;
- overmacht - betekent elke onvoorziene en onvoorziene gebeurtenis buiten de controle van het reisbureau of de reisdienstverlener, inclusief natuurrampen, militaire of wetshandhavingsinterventies, rebellie, revolutie, opstand , terroristische activiteiten, burgerlijke onrust, arbeidsconflicten, branden, epidemieën, pandemieën, gezondheidsrisico's, overheidsbeperkingen, noodtoestand, blokkades en alle andere onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden;
- niet-naleving - betekent niet-uitvoering of onjuiste uitvoering van reisdiensten inbegrepen in een pakket;
- Annulering - betekent beëindiging van een contract dat plaatsvindt voor of tijdens de uitvoering van een reisdienst, ongeacht of deze afzonderlijk, onder de naam "bijbehorende reisdienst" of onder de naam wordt verkocht van "toeristenpakket";
Artikel 2 - Beschrijving van toeristische diensten
- De aard en kenmerken van de reisdienst(en) die wij ons verplichten te verkopen en die u in het kader van deze overeenkomst wilt kopen, zullen blijken uit alle presentaties en beschrijvingen die zijn gebruikt vóór de aanvang van het contract.
- Elke combinatie van reisdiensten die niet expliciet wordt omschreven als een "pakket" wordt beschouwd als een "bijbehorende reisdienst".
- Elke reisservice die geen combinatie is van reisservices en die op geen enkele manier wordt beschreven en die alleen wordt verkocht of met andere services die er intrinsiek deel van uitmaken, wordt beschouwd als een individuele reisservice die dat niet is, het is ook geen "pakket" noch een "bijbehorende reisdienst".
Artikel 3 - Beëindiging en duur van het contract
Het contract treedt in werking na betaling van het minimumbedrag dat nodig is om de reservering te bevestigen (een voorschot of, in voorkomend geval, volledige betaling) en totdat beide partijen hun verplichtingen onder dit contract hebben nagekomen.
Artikel 4 - Prijs en betaling
- De prijs van reisdiensten die onder dit contract worden verkocht, moet op tijd worden betaald, zoals vermeld in het boekingsoverzicht, de factuur of het betalingsformulier.
- Wij behouden ons het recht voor om de prijs van een reisdienst te verhogen als direct gevolg van wijzigingen in:
- de kosten van personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
- het niveau van belastingen of vergoedingen voor gecontracteerde reisdiensten die worden geheven door derden die niet direct betrokken zijn bij de uitvoering van het pakket, inclusief toeristenbelasting, landingsgelden of in- of ontschepingskosten in havens en luchthavens;
- Een prijsverhoging is mogelijk met een mededeling van het bureau aan de opdrachtgever, een motivering van deze verhoging en een berekening minimaal 20 dagen voor aanvang van het pakket.
- Indien de verhoging meer dan 8% bedraagt, kan de klant het contract aanvaarden of beëindigen zonder opzegvergoeding te betalen.
Artikel 5 - De verantwoordelijkheid van het Agentschap voor reisdiensten die worden verkocht als "pakket" toerisme ”
- Voor reisdiensten die worden verkocht als een "pakketreis" treden wij op als organisator en de combinatie van voor u beschikbare reisdiensten is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302.
Daarom geniet u alle EU-rechten die van toepassing zijn op pakketten en zijn wij volledig verantwoordelijk voor de goede uitvoering van het pakket als geheel.
Bovendien hebben we volgens de wet bescherming om de klant de betalingen terug te betalen en, als verzending in het pakket is inbegrepen, om de repatriëring van de klant te garanderen in het geval dat we insolvent worden.
Belangrijkste rechten onder de richtlijn (EU) 2015/2302
- Passagiers ontvangen alle essentiële informatie over het pakket voorafgaand aan het sluiten van het contract voor het pakket van reisdiensten.
- Er is altijd minimaal één handelaar die verantwoordelijk is voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen.
- Passagiers krijgen een noodtelefoonnummer of contactgegevens waarmee ze contact kunnen opnemen met de organisator of het reisbureau.
- Passagiers kunnen het pakket na een redelijke kennisgeving en tegen een meerprijs overdragen aan een andere persoon.
- De pakketprijs kan alleen worden verhoogd als bepaalde kosten (bijvoorbeeld brandstofprijzen) stijgen en dit uitdrukkelijk in het contract is vermeld, en in ieder geval niet later dan 20 dagen voor aanvang van het pakket. Indien de prijsverhoging meer dan 8% van de pakketprijs bedraagt, kan de passagier het contract opzeggen. Indien de organisator zich het recht voorbehoudt om de prijs te verhogen, heeft de passagier recht op een prijsverlaging indien er sprake is van een verlaging van de desbetreffende kosten.
- Passagiers kunnen het contract beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen en een volledige terugbetaling krijgen van alle betalingen als een van de essentiële zaken van het pakket, behalve de prijs, aanzienlijk is gewijzigd. Als de pakketdealer het pakket annuleert voordat met de uitvoering van het pakket is begonnen, hebben passagiers recht op restitutie en, indien van toepassing, compensatie.
- Passagiers kunnen het contract beëindigen zonder een beëindigingsvergoeding te betalen voordat het pakket wordt uitgevoerd, in uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld in het geval van ernstige veiligheidsproblemen op de bestemming die waarschijnlijk van invloed zijn op het pakket.
- Bovendien hebben passagiers de mogelijkheid om het contract op elk moment vóór aanvang van het pakket te beëindigen, in ruil voor het betalen van een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.
- Indien, nadat de uitvoering van het pakket is begonnen, belangrijke elementen van het pakket niet kunnen worden uitgevoerd zoals overeengekomen, zal de passagier passende alternatieve diensten moeten worden aangeboden zonder extra kosten. Passagiers kunnen het contract beëindigen zonder opzegvergoeding als de diensten niet in overeenstemming met het contract worden uitgevoerd en dit de uitvoering van het pakket aanzienlijk beïnvloedt en de organisator het probleem niet verhelpt.
- Passagiers hebben ook recht op prijsverlaging en/of schadevergoeding als reisdiensten niet of niet naar behoren worden uitgevoerd.
- De organisator moet assistentie verlenen in het geval de passagier in de problemen komt.
- Als de organisator of, in sommige lidstaten, de doorverkoper insolvent wordt, worden de betalingen terugbetaald. Indien de organisator of, in voorkomend geval, de doorverkoper insolvent wordt nadat de uitvoering van de pakketreis is begonnen en het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, is de repatriëring van de passagiers gegarandeerd. Het Agentschap heeft bescherming bij insolventie afgesloten met OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA [de entiteit die verantwoordelijk is voor de bescherming bij insolventie] met de contactgegevens zoals vermeld in artikel 11. Passagiers kunnen contact opnemen met deze entiteit als bepaalde diensten worden geweigerd wegens insolventie. .
Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor elke niet-conformiteit die zich voor of tijdens de uitvoering van een pakket kan voordoen, behalve voor afwijkingen die zijn opgetreden als gevolg van kleine wijzigingen in de zin van lid 2 of veroorzaakt door overmacht.
- Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor om niet aansprakelijk te worden gesteld voor kleine wijzigingen die zelden worden aangebracht door ons of door de reisdienstverleners die betrokken zijn bij de uitvoering van een pakketreis, indien dergelijke wijzigingen noodzakelijk of raadzaam worden of veiligheidsredenen en zolang dit geen invloed heeft op de belangrijkste kenmerken van het pakket. Dergelijke wijzigingen worden als onbeduidend beschouwd, zoals:
- Voor een rondreispakket met een cruise:
- wijziging van aanloophaven in de route zolang de datum en haven van vertrek, evenals de datum en haven van aankomst ongewijzigd blijven;
- verander de cabine zolang het alternatief tenminste van hetzelfde type of dezelfde categorie is;
- In zeer zeldzame gevallen, de verandering van vaartuig zolang het alternatief tot dezelfde reisdienstverlener behoort;
- Voor een rondreispakket inclusief vervoer:
- wijzigingen in het schema van een vlucht, bus of trein zolang dit geen invloed heeft op de verbinding met een andere reisdienst, zoals een vlucht, bus, trein of cruise;
- In het geval van een arrangement met accommodatie:
- de accomodatie wijzigen zolang het alternatief van minimaal hetzelfde type of dezelfde categorie is;
- In zeer zeldzame gevallen verandert het hotel zolang het alternatieve hotel zich in hetzelfde deel van de stad bevindt en hetzelfde aantal sterren heeft;
- Het Agentschap stelt de klant op een duidelijke, gemakkelijk te begrijpen en opvallende manier op de hoogte van alle wijzigingen waarnaar wordt verwezen in de punten (a), (b) of (c) van lid 2.
- Alle andere wijzigingen dan die bedoeld in lid 2 (a), (b) of (c) worden beschouwd als significante wijzigingen.
- Als het reispakket niet kan worden geleverd in overeenstemming met de oorspronkelijke overeenkomst en we alleen alternatieve diensten kunnen aanbieden met significante wijzigingen, krijgt de klant de mogelijkheid om te kiezen tussen:
- het alternatief accepteren en, indien nodig, een prijsverlaging of prijsverhoging ontvangen die overeenkomt met het verschil in kwaliteit of kosten; of
- een alternatief weigeren en 100% van het betaalde bedrag terugkrijgen;
Artikel 6 - Aansprakelijkheid van het Agentschap voor afzonderlijk verkochte reisdiensten of als "Geassocieerde reisservice"
Voor reisdiensten die wij niet als "reispakketten" verkopen, treden wij op als tussenpersoon en sluiten wij namens u afzonderlijke contracten met individuele reisdienstverleners, die als enige verantwoordelijk zijn voor de goede uitvoering van hun contracten.
Indien u, na het kiezen en betalen van een reisdienst, via ons aanvullende reisdiensten voor uw reis of vakantie boekt, profiteert u niet van de rechten die gelden voor pakketreizen op grond van Richtlijn (EU) 2015/2302.
Daarom zijn wij niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van deze reisdiensten. Neem bij problemen contact op met de desbetreffende dienstverlener of u kunt ons namens u om hulp vragen.
Als u echter in hetzelfde contact met ons een aanvullende reisdiensten boekt, worden de reisdiensten onderdeel van een bijbehorende reisdienst. In dit geval hebben we volgens de EU-wetgeving bescherming om u te vergoeden voor betalingen aan ons, voor verleende diensten in het geval dat we insolvent worden en, indien van toepassing, voor uw repatriëring.
Artikel 7 - Annulering door het bureau
- We behouden ons het recht voor om het contract op elk moment en om welke reden dan ook te annuleren (zoals boekingsfouten of aanbevolen om operationele, commerciële of veiligheidsredenen), waarbij de klant de keuze krijgt tussen:
- een alternatief reisarrangement; of
- een voucher van 100% van het betaalde bedrag te gebruiken om een alternatief reisarrangement aan te schaffen; of
- Een terugbetaling van 100% van het betaalde bedrag, te ontvangen door de klant binnen maximaal 30 dagen vanaf de datum van annulering.
- Indien de uitvoering van de overeenkomst door overmacht wordt verhinderd, zullen wij de overeenkomst ontbinden zonder tot enige aanvullende schadevergoeding gehouden te zijn en zullen wij de klant de keuze geven tussen:
- een alternatief reisarrangement; of
- een voucher van 100% van het betaalde bedrag te gebruiken om een alternatief reisarrangement aan te schaffen; of
- Een terugbetaling van 100% van het betaalde bedrag, te ontvangen door de klant binnen maximaal 360 dagen vanaf de datum van annulering.
- De in lid 1 en 2 bedoelde voucher mag binnen 12 maanden na de datum van afgifte worden gebruikt, alleen binnen het Agentschap en, in sommige gevallen, alleen voor dezelfde reisdienstverleners als die in het geannuleerde contract.
Artikel 8 - Klant verzocht om annulering
- De klant kan de reservering voor een of meer van de reisdiensten in het contract annuleren, op elk moment en om welke reden dan ook vóór het begin van de reisdienst of -diensten, door ons een schriftelijk annuleringsverzoek te sturen naar het boekings-e-mailadres @ cruiseget.com. Een dergelijk verzoek zal binnen 24 uur worden gevolgd door een reactie van ons. Als er geen antwoord wordt ontvangen, moet worden aangenomen dat het verzoek niet is ontvangen en moet de klant onmiddellijk opnieuw contact met ons opnemen.
- Het niet betalen van de deadlines vanwege de deadlines wordt ook beschouwd als een annulering voor alle reisdiensten onder dit contract.
- Voor elk annuleringsverzoek dat door de klant wordt ingediend of als gevolg van niet-naleving van de in lid 2 genoemde betalingsvereisten, worden annuleringskosten in rekening gebracht.
- Als de annuleringskosten lager zijn dan het reeds betaalde bedrag, heeft u recht op restitutie in overeenstemming met de bepalingen van artikel 11.
- Voor reisdiensten die als pakketreis worden verkocht, worden de annuleringskosten berekend op basis van de voorwaarden die zijn uiteengezet in de bijlage bij het contract met betrekking tot de annuleringskosten van de pakketreis.
- Voor reisdiensten die afzonderlijk of als bijbehorende reisdienst worden verkocht, worden de annuleringskosten berekend op basis van de gepubliceerde annuleringsvoorwaarden van de betreffende reisdienstverlener, afhankelijk van het moment van annulering vanaf de datum van aanvang van de dienst. . Hoe dichter de annuleringsdatum bij de start van de reisservice ligt, hoe hoger de annuleringskosten.
Artikel 9 - Door de klant gevraagde wijzigingen
Elke wijziging in reisdiensten die door de klant wordt aangevraagd, is onderhevig aan beschikbaarheid, wijzigingskosten en de contractuele voorwaarden van de respectievelijke reisdienstverlener. Elk wijzigingsverzoek wordt ingediend op dezelfde manier als beschreven in punt 1 van artikel 8.
Artikel 10 - Verantwoordelijkheid van de klant
- De klant begrijpt dat het reisbureau geen aanbieder van reisdiensten is en alleen optreedt als handelaar in reisdiensten (afzonderlijk verkocht, onder de naam "geassocieerde reisdienst" of "pakket") verkocht onder dit contract en die worden uitgevoerd door een derde partijbedrijven als reisdienstverleners zoals rederijen, luchtvaartmaatschappijen, accommodatieaanbieders, enz.
- De klant moet de contractuele bepalingen van reisdienstverleners raadplegen, erkennen en naleven, zoals specifieke rechten, aansprakelijkheid en voorwaarden, afhankelijk van de aard en bijzonderheden van elke reisdienst of reisdienstverlener.
- Met betrekking tot lucht- / zeevervoer begrijpt de klant dat de verplichtingen die zijn vastgelegd in Verordening (EG) nr. 882/2004 261/2004 / Verordening (EU) nr. 1177/2010 vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de lucht- / zeevervoerder zoals gedefinieerd in de bovengenoemde voorschriften en wij aanvaarden in dit verband geen aansprakelijkheid, noch als organisator of anderszins, en alle claims Annulering, vertraging of weigering van instappen met betrekking tot van lucht- / zeetransport moet door de klant worden gedaan aan de relevante lucht- / zeetransporteur.
- Bij het uitoefenen van zijn rechten op grond van Verordening (EG) nr 261/2004 / Verordening (EU) nr. 1177/2010, moet de klant proberen het beste uit het contract met de leverancier te halen, onverminderd onze rechten onder dit contract.
- Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat ze tijdig op de luchthaven of haven aankomen om in te checken en aan boord van het vliegtuig of cruiseschip te gaan.
- Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat hij in het bezit is van een geldig paspoort en alle benodigde visa of reisdocumenten voor alle landen op doorreis.
- De klant begrijpt dat het raadzaam is om een adequate verzekering af te sluiten die voldoende dekt in geval van annulering, hulp en medische kosten, verlies en/of beschadiging van bagage.
- Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele extra kosten die kunnen voortvloeien uit het niet naleven door de klant van de vereisten uiteengezet in paragraaf 2 tot 7.
Artikel 11 - Terugbetalingen en bescherming bij insolventie
- U hebt recht op restitutie van alle verschuldigde bedragen als gevolg van annuleringen, uiterlijk binnen 15 dagen, behalve in gevallen van overmacht die zich voordoen bij reisdiensten die afzonderlijk of als een "bijbehorende reisdienst" worden verkocht, waarbij , zoals beschreven in paragraaf 1 van artikel 12, is het mogelijk dat we de terugbetalingsperiode moeten verlengen tot maximaal 360 dagen.
- U hebt recht op restitutie van elk bedrag dat aan ons is betaald en, als de zending in een pakket is opgenomen, om naar u te worden gerepatrieerd als we insolvent worden.
- Het agentschap heeft een insolventiebescherming afgesloten met OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP SA en in het geval dat de via ons gekochte reisdiensten worden geweigerd omdat we insolvent worden, kunt u contact opnemen met deze entiteit op:
- hoofdkantoor in: Aleea Alexandru no.51, sector 1, Boekarest -011822;
- Telefoon: (+40) 21 405 7420;
- e-mail: ;
- Website: omniasig.ro
Artikel 12 - Slotbepalingen
- In zeer zeldzame gevallen, als gevolg van overmacht, wanneer er massale annuleringen zijn van reisdiensten die afzonderlijk of als een "geassocieerde reisdienst" worden verkocht, als gevolg van uiterst onvoorspelbare situaties (zoals pandemieën, overheidsbeperkingen, enz.), we zijn mogelijk niet in staat om restituties voor annuleringen aan te bieden binnen de gestelde tijdslimieten, en zijn mogelijk genoodzaakt om massale restituties binnen een redelijke termijn te verwerken. Daarom vragen we, namens die reisdienstverleners die mogelijk door zeer moeilijke tijden gaan, als dergelijke situaties zich voordoen, om begrip en geduld van de klant, die de terugbetalingsperiode mogelijk moet verlengen tot maximaal 360 dagen.
- Alle accommodatie-eenheden en vervoermiddelen zijn geclassificeerd door de bevoegde autoriteiten die zijn geautoriseerd in de landen van bestemming, volgens de interne procedures en lokale voorschriften waar ze bestaan, die van land tot land en van het ene type bestemming verschillen
- Geschillen tussen de partijen zullen in der minne worden beslecht, anders zullen de partijen instemmen met de bevoegde rechtbanken.
- Door deze overeenkomst met ons te sluiten, bevestigt u dat u akkoord gaat met het Privacybeleid .
